【湖里笔记本电脑维修】海都全媒体记者 林涓
11日，湖里民周先生在“智慧海都”APP报料称，3月10日，自己购买了一台华为MateBook E的电脑，使用过程当中，电脑一直出现发烫、卡顿和不能充电的情况，他曾多次拨打客服电话以及亲自前往授权服务中心内进行检修，但均无果。对此，周先生表示无奈不已。
【湖里笔记本电脑维修】市民：新购置的笔记本电脑问题频发
周先生回忆道，3月10日他在湖里国芳百货购物广场内的华为线下门店内购买了一台价值6699元的电脑。使用一个月左右后，他发现电脑经常出现发烫、卡顿的情况，有时还因电脑过烫而被限制充电。为此，周先生多次联系客服对电脑进行线上优化系统。但优化了几次，效果都不好。
于是，周先生便前往湖里宝龙城市广场的授权服务中心内进行检修。周先生告诉记者，自己前往该授权服务中心共三次。“前两次工作人员都检测硬件没问题，说系统优化了，让我先回去试用，有问题的话再过来。8月27日第三次去的时候，他们就说服务中心暂时无法解决我电脑的问题，需要联系客服，还出示了一份服务报告。”
记者注意到，周先生提供的服务报告上备注有【湖里笔记本电脑维修】“经检测，设备易发烫，造成系统卡死无法使用，无法充电，故障属实。已经尝试恢复出厂设/系统更新仍无法解决”。
周先生还透露，客服于不久前联系过自己，“客服说希望等后期他们软件再升级，目前其他问题没办法解决。”对此，周先生深感无奈，他希望能够更换一款其他可正常使用的笔记本电脑。
【湖里笔记本电脑维修】授权服务中心：节后专员将联系记者进行回应
11日上午，记者来到位于宝龙城市广场的授权服务中心内了解情况。该中心的体验主管陈先生表示，由于正值中秋假期，因此暂时只能先将周先生的问题登记下来反映给总部，待节后会有专员联系记者进行回应。
湖里新世通律师事务所康国俊律师表示，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”消费者和售后都发现笔记本存在明显质量问题，售后应当考虑是否符合退货条件。如不符合退货条件，要积极履行更换、维修的义务。
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【湖里笔记本电脑维修】编辑：潘泽彦
【湖里笔记本电脑维修】实习生：赖姝文
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